Termos de serviço

Termos de Serviço - Carolina Sales

Bem-vindo à loja virtual Carolina Sales. Estes Termos de Serviço regulam o uso da nossa plataforma e o fornecimento de produtos alimentares em Portugal Continental. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com os termos descritos abaixo. Por favor, leia com atenção.

1. Informações Gerais

1.1. A loja virtual Carolina Sales comercializa produtos alimentares, como bolos, doces e itens personalizados, produzidos sob encomenda.

1.2. Nosso serviço está disponível exclusivamente para entregas em Portugal Continental.

1.3. O custo do frete é fixo, no valor de 10€ por encomenda, salvo promoções ou condições específicas informadas no momento da compra.

2. Pedidos

2.1. Ao efetuar uma encomenda, o cliente confirma que as informações fornecidas (nome, endereço e contacto) estão corretas e completas.

2.2. Todos os produtos são preparados sob encomenda, garantindo frescura e qualidade. Para itens personalizados, o cliente deve confirmar as especificações fornecidas antes do início da produção.

2.3. Pedidos estão sujeitos à disponibilidade de agenda e capacidade de produção. Caso a produção não seja possível, o cliente será notificado e poderá optar por um reembolso integral.

3. Preços e Pagamento

3.1. Todos os preços são expressos em euros (€) e incluem IVA, quando aplicável.

3.2. O pagamento deve ser realizado no momento da encomenda, por meio das opções disponibilizadas na loja virtual (cartão de crédito, MB Way, transferência bancária, entre outros).

3.3. Caso o pagamento não seja confirmado no prazo de 48 horas, a encomenda poderá ser automaticamente cancelada.

4. Entregas

4.1. As entregas são feitas no endereço indicado pelo cliente no momento da encomenda.

4.2. O prazo de entrega será informado durante o processo de compra e depende do tipo de produto e da localização. É responsabilidade do cliente garantir a disponibilidade para receber a encomenda.

4.3. Em caso de ausência no momento da entrega, o cliente deve contactar a Carolina Sales para reagendar, sujeito a custos adicionais.

4.4. Após a entrega, os produtos devem ser armazenados adequadamente conforme indicado, e a integridade do produto passa a ser responsabilidade do cliente.

5. Política de Devolução e Reembolso

5.1. Por se tratarem de produtos alimentares perecíveis e personalizados, não aceitamos devoluções por arrependimento de compra, conforme o artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.

5.2. Reclamações relacionadas a defeitos, danos ou erros devem ser feitas em até 24 horas após a entrega, enviando fotografias e uma descrição do problema para o e-mail de contacto.

5.3. Em casos confirmados de defeitos ou erros, o cliente poderá optar por:

• Substituição do produto sem custos adicionais.
• Reembolso total ou parcial.

5.4. O custo fixo de frete (10€) não é reembolsável, salvo quando o problema seja de responsabilidade da Carolina Sales.

6. Produtos Personalizados

6.1. Produtos personalizados são desenvolvidos conforme as instruções fornecidas pelo cliente. Antes do início da produção, será solicitado que o cliente confirme as especificações.

6.2. Não será possível alterar ou cancelar pedidos personalizados após o início da produção.

7. Cancelamentos

7.1. O cliente pode cancelar a encomenda sem custos dentro de 12 horas após a confirmação, desde que a produção ainda não tenha iniciado.

7.2. Para cancelar uma encomenda, é necessário entrar em contacto através dos meios disponibilizados.

8. Responsabilidade

8.1. A Carolina Sales não se responsabiliza por:

• Danos causados pelo manuseio ou armazenamento inadequado do produto após a entrega.
• Atrasos decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente.

8.2. Embora nos esforcemos para manter as informações e a disponibilidade de produtos atualizadas, reservamo-nos o direito de corrigir erros e cancelar encomendas, se necessário.

9. Alterações aos Termos de Serviço

9.1. A Carolina Sales reserva-se o direito de modificar estes Termos de Serviço a qualquer momento. Alterações serão publicadas na loja virtual e entrarão em vigor imediatamente.

9.2. A utilização contínua da loja virtual após alterações nos Termos implica a aceitação das novas condições.

 

10. Contacto

Para esclarecimentos, reclamações ou suporte, entre em contacto connosco:

• E-mail: contato@carolinasales.pt
• Telefone: 21 593 1947
• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.

 

Carolina Sales agradece a sua preferência. Estamos à disposição para tornar sua experiência ainda mais especial!