Política de frete
Política de Frete - Carolina Sales
A Carolina Sales está comprometida em garantir que os seus produtos cheguem frescos e em perfeitas condições ao destino. Esta Política de Frete descreve as condições e termos relacionados à entrega das encomendas realizadas em nossa loja virtual.
1. Área de Entrega
1.1. Realizamos entregas exclusivamente em Portugal Continental.
1.2. No momento da compra, o cliente deve fornecer um endereço completo e correto para garantir a entrega no prazo previsto. A Carolina Sales não se responsabiliza por atrasos ou falhas na entrega devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.
2. Valor do Frete
2.1. O custo fixo do frete é de 10€ por encomenda, independentemente do peso ou do número de itens no pedido.
2.2. Promoções ou condições especiais relacionadas ao frete podem ser aplicadas ocasionalmente, sendo devidamente informadas no site.
3. Prazos de Entrega
3.1. O prazo de entrega será informado no momento da compra e pode variar dependendo:
- Da localização do cliente.
- Do tipo de produto adquirido (especialmente em itens personalizados ou feitos sob encomenda).
3.2. Todas as entregas são realizadas em dias úteis. Caso o cliente precise de uma entrega em data ou horário específico, deverá verificar a possibilidade junto à nossa equipa antes de finalizar a compra.
3.3. Encomendas de produtos personalizados podem exigir prazos adicionais para produção. Esses prazos serão informados ao cliente antes da confirmação do pedido.
4. Recebimento da Encomenda
4.1. É responsabilidade do cliente garantir a disponibilidade para receber a encomenda no endereço e no horário indicados.
4.2. Em caso de ausência do cliente no momento da entrega:
- O transportador poderá tentar um contato telefônico ou deixar uma notificação.
- O cliente deverá entrar em contacto conosco ou com o transportador para reagendar a entrega, sujeito a possíveis custos adicionais.
4.3. No ato da entrega, o cliente deve verificar a integridade dos produtos. Caso haja danos visíveis, recomendamos que a encomenda seja recusada e que o cliente nos informe imediatamente.
5. Condições de Transporte
5.1. Todos os produtos são cuidadosamente embalados para garantir a sua integridade durante o transporte.
5.2. Produtos alimentares devem ser armazenados de acordo com as instruções fornecidas após a entrega. A Carolina Sales não se responsabiliza por danos causados por manuseio ou armazenamento inadequado após a entrega.
6. Atrasos na Entrega
6.1. Embora façamos todos os esforços para cumprir os prazos de entrega, atrasos podem ocorrer devido a fatores alheios ao nosso controlo, como condições climáticas, problemas logísticos ou greves.
6.2. Em caso de atraso, o cliente será notificado e manteremos uma comunicação ativa até a resolução do problema.
7. Produtos Não Entregues
7.1. Se a entrega não puder ser concluída por motivos alheios à nossa responsabilidade (ex.: endereço incorreto ou ausência do cliente no local), o cliente poderá:
- Solicitar o reenvio, sujeito ao pagamento de uma nova taxa de frete.
- Optar pelo cancelamento da encomenda, com reembolso do valor dos produtos (o valor do frete não será reembolsado).
8. Contacto para Suporte
Para dúvidas ou problemas relacionados ao frete, entre em contacto conosco:
- E-mail: contato@carolinasales.pt
- Telefone: 21 593 1947
- Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.
Agradecemos por confiar na Carolina Sales. Estamos comprometidos em oferecer um serviço de entrega eficiente e de qualidade, para que você possa desfrutar dos nossos produtos da melhor forma possível!