Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso - Carolina Sales
Na Carolina Sales, comprometemo-nos a oferecer produtos alimentícios de alta qualidade, preparados sob encomenda e personalizados, sempre respeitando a legislação em vigor em Portugal Continental. Leia atentamente nossa política de devolução e reembolso:
1. Condições Gerais
1.1. Os produtos comercializados são perecíveis, confeccionados sob encomenda e, em muitos casos, personalizados. De acordo com o artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o cliente não tem direito ao arrependimento para este tipo de bem, salvo em casos de:
- Defeito de qualidade ou produção.
- Produto entregue em desacordo com o pedido.
- Danos ocorridos durante o transporte.
2. Reclamações e Prazos
2.1. Reclamações sobre qualquer problema com o produto devem ser realizadas em até 24 horas após a entrega, considerando o caráter perecível dos itens.
2.2. Para registrar uma reclamação, envie-nos um e-mail para [inserir e-mail de contato] com as seguintes informações:
- Nome completo e número do pedido.
- Fotos claras do produto avariado, defeituoso ou incorreto.
- Descrição detalhada do problema.
2.3. Reclamações fora do prazo não poderão ser analisadas, exceto em situações extraordinárias devidamente justificadas.
3. Produtos Danificados ou Incorretos
3.1. Caso seja constatado um erro ou problema de qualidade de responsabilidade da Carolina Sales, o cliente terá direito a:
- Substituição gratuita do produto.
- Reembolso integral do valor pago, se a substituição não for possível.
3.2. O prazo para análise das reclamações é de até 3 dias úteis após o envio das informações.
3.3. Produtos incorretos ou danificados devem ser devolvidos ao transportador no momento da entrega, sempre que possível, e documentados com fotografias.
4. Produtos Personalizados
4.1. Produtos personalizados (como bolos temáticos ou doces customizados) são feitos de acordo com as especificações do cliente e não podem ser reembolsados, salvo em casos de:
- Divergência entre o produto entregue e o solicitado.
- Danos evidentes no transporte.
5. Custos de Envio
5.1. O frete fixo de 10€ não é reembolsável, exceto em casos onde o erro ou dano seja de responsabilidade da Carolina Sales.
5.2. Para substituição de produtos devido a problemas comprovados, o custo do reenvio será inteiramente assumido pela Carolina Sales.
6. Cancelamento de Pedidos
6.1. Cancelamentos são permitidos apenas dentro de 12 horas após a confirmação do pedido, desde que a produção ainda não tenha iniciado.
6.2. Para pedidos já em produção, o cancelamento não será possível.
7. Reembolso
7.1. Em casos elegíveis, o reembolso será processado para o mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente e realizado em até 7 dias úteis após a confirmação.
8. Contato
Se necessitar de assistência, por favor, entre em contacto connosco através de:
- E-mail: contato@carolinasales.pt
- Telefone: 21 593 1947
- Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.
Carolina Sales reserva-se o direito de atualizar esta política conforme necessário para se adequar à legislação portuguesa e às condições de mercado. Obrigada pela sua confiança!